Процессы
A0 Деятельность по производству, закупке и продажам (Нормативная 8-ми процессная модель)
A1 Выработка согласованных условий деятельности
A2 Воспроизводство трудовых ресурсов
A3 Материально-техническое обеспечение
A4 Разработка и модификация продуктов
A5 Воспроизводство средств производства
A6 Продвижение и продажи
A6.1 Продвижение продуктов
A6.2 Выявление потребностей клиентов
A6.2.1 Выявление потребностей в продукции
A6.2.2 Уточнение условий размещения заказа
A6.2.3 Уточнение условий отгрузки и доставки
A6.2.4 Определение объемов и форм оплаты
A6.2.5 Уточнение условий по послепродажным обязательствам
A6.2.6 Анализ причин неудовлетворенности потребителя на этапе согласования условий
A6.3 Хранение и учет готовой продукции
A6.4 Заключение договоров
A6.5 Прием заказов
A6.6 Выполнение заказа
A6.7 Производственное планирование
A6.8 Анализ удовлетворенности клиента
A7 Производство продукции
A8 Финансирование деятельности и расчеты по обязательствам
Субъекты
Объекты деятельности
Навигатор
Отчет
Обсуждение
Описание процесса IDEF0A6.2.6 Анализ причин неудовлетворенности потребителя на этапе согласования условий
Исполнители процесса
- Клиентский отдел ( Департамент продвижения и продаж)
Входы процесса
№
Вход
Объекты
Поступает от
Исполнитель
Процесс/Внешняя среда
1.
Информация о неудовлетворенности клиента на этапе выявления потребностей
Клиентский отдел
A6.2.1 Выявление потребностей в продукции
Клиентский отдел
A6.2.2 Уточнение условий размещения заказа
Клиентский отдел
A6.2.3 Уточнение условий отгрузки и доставки
Клиентский отдел
A6.2.4 Определение объемов и форм оплаты
Клиентский отдел
A6.2.5 Уточнение условий по послепродажным обязательствам
Выходы процесса
№
Выход
Объекты
Передается
Получатель
Процесс/Внешняя среда
1.
Рекомендации по выявлению потребностей
Группа внутреннего аудита
A1.2.1.2 Подготовка внутренних аудитов
Группа анализа внутренней среды
A1.2.3.1 Планирование проведения анализа результатов деятельности
Клиентский отдел
A6.2.1 Выявление потребностей в продукции
Клиентский отдел
A6.2.2 Уточнение условий размещения заказа
Клиентский отдел
A6.2.3 Уточнение условий отгрузки и доставки
Клиентский отдел
A6.2.4 Определение объемов и форм оплаты
Клиентский отдел
A6.2.5 Уточнение условий по послепродажным обязательствам