A6.2.6 Анализ причин неудовлетворенности потребителя на этапе согласования условий
- Клиентский отдел ( Департамент продвижения и продаж )
№
Вход
Объекты
Поступает от
Исполнитель
Процесс/Внешняя среда
1.
Информация о неудовлетворенности клиента на этапе выявления потребностей
Клиентский отдел
A6.2.1 Выявление потребностей в продукции
A6.2.2 Уточнение условий размещения заказа
A6.2.3 Уточнение условий отгрузки и доставки
A6.2.4 Определение объемов и форм оплаты
A6.2.5 Уточнение условий по послепродажным обязательствам
Выход
Передается
Получатель
Рекомендации по выявлению потребностей
Группа внутреннего аудита
A1.2.1.2 Подготовка внутренних аудитов
Группа анализа внутренней среды
A1.2.3.1 Планирование проведения анализа результатов деятельности